12326民航官方app是中國民用航空局所推出的旅客民航服務質量監督服務軟件。督促和監督各家航空公司及時處理旅客的反饋，旅客用戶可以通過軟件對自己航班進行問題咨詢，比如支持飛機延誤、取消申請結果提交和查詢功能、航班費用退款以及對民航運輸服務評價等服務。面對旅客用戶的問題，可以通過人工客服進行解答，快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協助投訴人維權，一對一的解決航班問題。也可向智能機器人咨詢民航問題，或者確認航班延誤取消原因。做到幫助用戶及時反饋不公平現象，任何消費欺詐也能及時解決。如果對軟件感興趣的話趕快來下載吧！

軟件特點

1、您還可以通過平臺信息實時了解一些相關問題，讓您更好地維權。
2、快速響應，人工客服在線處理，高效匹配，協助投訴人維權。
3、平臺可以幫您及時反饋不公平現象，任何消費欺詐也能及時解決。
4、公開透明，為投訴人和涉訴企業建立合理的溝通平臺。

軟件功能

1、添加投訴旅客可以自行添加投訴，對真實存在漏洞的服務來進行投訴。
2、添加建議旅客可以根據自己民航的體驗來對民航服務提供寶貴的建議。
3、常識問答一些經常容易遇到的問題可以直接在機器人這里得到相關答案。
4、添加表揚對不錯的航班服務進行表揚，這也可以讓民航從事者更有激情。
5、申請調解可以在線申請調解民航運輸中的沖突，調解結果隨時都可以查詢。

12326民航官方app如何查詢航班延期信息？

1、下載并打開12326民航官放app，在主界面右上角找到“航延確認”并選擇。

2、點擊“填寫申請”。

3、在申請界面，將所訂購的航班信息按要求填好，點擊提交得到問題單號。

4、提交申請后，耐心等候結果，將單號填好就行查詢即可。

12326民航官方app如何進行人工問題咨詢？

1、打開12326民航官方app，點擊“常識問答”選項。

2、在下方輸入框中輸入你要詢問的問題，或者點擊上面的常問咨詢能夠快速回答。

3、在問題回答后可以繼續進行問題提問，工作人員會耐心解答。

旅客常見問題

為什么會進行流量控制？
為了保證飛行安全，在航班流量較大的航路或機場，空中交通管制部門為避免各個飛機之間出現危險接近或空中相撞，對飛機的流量進行控制。或由于機場繁忙，跑道有限，飛機排隊起飛或目的地機場流量繁忙，始發機場受到控制。
航班不正常時旅客權利有哪些？
1、航班延誤時，旅客享有知情權（有權獲取信息）。
2、選擇權（可選擇換乘同一航空公司的其他航班，也可選擇換乘其他航空公司的航班，還可以選擇退票）。
3、索賠權（航空公司按照延誤責任進行一定補償，包括住宿、餐飲、交通等。國內航空公司的運輸總條件中會包括是否對航班延誤進行補償。
4、若給予補償，會明確補償條件、標準和方式等相關內容。

更新日志

v1.1.1版本
旅客可以通過民航服務質量監督平臺對民航運輸服務發起投訴、咨詢民航問題或確認航班延誤取消原因。

包名：com.travelsky.ias.app

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